Syarat & Ketentuan

Harap membaca dengan teliti agar pengalaman berbelanja Anda bersama kami semakin menyenangkan. 


1.   Informasi pemesan & penerima:

Mohon  pemesan  memastikan  bahwa  semua  data  yang  diperlukan termasuk   informasi   alamat   penerima   dan   nomor   telepon   pada pemesanan (pemesan dan penerima) sudah lengkap dan benar.

2.   Jadwal pemesanan & pengiriman

Pesanan akan diproses setelah konfirmasi pembayaran kami terima, jika konfirmasi pembayaran melewati batas pembayaran yang telah kami tentukan, maka pesanan akan kami proses di jadwal pengiriman/pengambilan yang akan disesuaikan kembali.

Kisaran waktu pengiriman: 

08.00-12.00 WIB: Untuk pembayaran yang dilakukan H-1 sebelum pukul 17.00 WIB, pengiriman akan dimulai pukul 08.00 WIB dan sampai di tujuan paling lambat pukul 12.00 WIB.

12.00-17.00 WIB: Untuk pembayaran yang dilakukan di hari yang sama sebelum pukul 08.00 WIB, maka pengiriman akan dimulai pukul 12.00 WIB dan sampai di tujuan paling lambat pu​kul 17.00 WIB.

17.00-21.00 WIB: Untuk pembayaran yang dilakukan di hari yang sama sebelum pukul 13.00 WIB, pengiriman akan dimulai pada pukul 16.00 WIB dan tiba di tujuan paling lambat pukul 21.00 WIB.

*Pengiriman dilakukan sesuai dengan rentang waktu yang sudah dipilih. Jam kedatangan produk tidak dapat ditentukan. Untuk permintaan jam tiba, dapat dilakukan melalui pengiriman khusus dengan tambahan biaya yang berlaku.

3.   Same Day Pick-up:

Pemesanan untuk pengambilan di hari yang sama (same day) dapat diproses paling cepat 1 (satu) sampai 2 (dua) jam setelah pembayaran. 
Saat Festive Season proses paling cepat adalah 3 (tiga) jam setelah pembayaran.

4.   Pengiriman & Penjemputan dengan Menggunakan Pihak Ke-3:

Segala kerusakan produk/penurunan kualitas produk yang terjadi saat  pengiriman/penjemputan dengan menggunakan pihak ketiga adalah di luar tanggung jawab pihak Ann's Bakehouse & Creamery.

5.   Perubahan detail pesanan:

Perubahan   detail   pesanan   diperkenankan   di   H-2   sebelum   tanggal pengiriman   dengan   mengonfirmasikan   perubahan   pada   Customer Service  kami.

*Perubahan  detail  pesanan  tidak  berlaku  selama  high season festive Lebaran maupun Natal.

6. 15 menit waktu tunggu kurir Ann’s Bakehouse:

Ann's Bakehouse memiliki kebijakan waktu tunggu kurir selama 15 (lima belas) menit di lokasi alamat penerima untuk memastikan agar produk pesanan diterima dengan baik. Waktu tunggu kurir termasuk mengkonfirmasi kembali alamat tujuan kepada pihat terkait. Jika setelah waktu tunggu kurir 15 (lima belas) menit produk pesanan tidak ada yang bisa menerima, maka Kurir akan meninggalkan lokasi alamat pengiriman serta membawa kembali produk pesanan tersebut dan produk tersebut dinyatakan sebagai produk gagal kirim. Kami akan menginformasikan hal tersebut kembali kepada pemesan.

7.   Produk gagal kirim

Ann's Bakehouse memastikan semua produk pesanan dikirim sesuai jadwal yang telah ditentukan dan ke alamat pengiriman yang sudah dikonfirmasi oleh pemesan. Kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi penurunan kualitas dan kerusakan produk akibat produk gagal kirim yang disebabkan kesalahan informasi alamat pengiriman dari pemesan, maupu penerima tidak di tempat dan/atau tidak ada yang dapat menerima produk dalam waktu tunggu kurir yang telah ditentukan sehingga mengakibatkan produk pesanan harus dibawa kembali.

8.   S&K produk gagal kirim (Regular Season):

  • Produk  gagal  kirim  dapat  dikirim  ulang  maupun  pengambilan langsung di toko kami.
  • Pemesan mengkonfirmasi kepada kami apakah produk pesanan akan  dikirim  ulang  atau  diambil  langsung  oleh  pemesan.  Kami akan menyimpan produk gagal kirim maksimal 1 x 24 jam.
  • Pengiriman  ulang  dapat  dilakukan  H+1  dari  jadwal  pengiriman sebelumnya   dan   dikenakan   biaya   pengiriman   ulang   sesuai alamat pengiriman yang telah dikonfirmasi oleh pemesan.
  • Pengambilan    produk   gagal   kirim   dapat   diambil   pada   jam operasional   toko   kami   (pemesan   wajib  melakukan  konfirmasi terlebih dahulu pada Customer Service).
  • Biaya   kemasan   tambahan   diperlukan   jika   kondisi   kemasan produk pada saat kembali  rusak (basah/robek).
  • Produk   gagal   kirim   yang   tidak   mendapatkan   konfirmasi   dari pemesan  dalam  waktu  1  x  24  jam  akan  kami  anggap  sebagai produk  sia-sia  dan  akan  kami  kelola  sesuai  dengan  kebijakan kami.

9.   S&K produk gagal kirim  (Festive Season: H-14 Lebaran dan Natal)

  • Pengiriman ulang produk gagal kirim TIDAK dapat dilakukan selama festive season berlangsung.
  • Produk gagal kirim hanya dapat diambil di toko kami: Ann’s Bakehouse & Creamery Sambas. Pemesan wajib mengkonfirmasi waktu pengambilan kepada kami. Kami akan menyimpan produk gagal kirim maksimal 1 x 24 jam.
  • Perubahan/pembatalan pesanan yang telah terproses tidak bisa dilakukan selama festive season berlangsung.
  • Pemesan akan dikenakan biaya penanganan sebesar Rp 100.000,- untuk produk  gagal  kirim  akibat  kesalahan informasi alamat  yang  diberikan  oleh  pemesan  dan/atau  tidak ada pihak yang menerima pesanan di alamat tersebut setelah waktu tunggu kurir, sebagai kompensasi biaya penyimpanan, perbaikan dan re-finishing produk,  pergantian kemasan, dan penanganan kurir.
  • Pengambilan produk gagal kirim oleh pemesan dapat dilakukan jika pembayaran biaya penanganan sudah dilakukan (pembayaran dapat dilakukan  melalui  transfer  virtual  account atau pembayaran langsung di toko kami).
  • Produk   gagal   kirim   yang   tidak   mendapatkan   konfirmasi   dari pemesan  dalam  waktu  1  x  24  Jam  akan  kami  anggap  sebagai produk  sia-sia  dan  akan  kami  kelola  sesuai  dengan  kebijakan kami.

10. Pembatalan pesanan:

Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan jika transaksi pembayaran telah     kami     terima.     (pesanan     memungkinkan     untuk     dilakukan penjadwalan     ulang     dengan     konfirmasi     H-2     sebelum     tanggal pengiriman).

11. Keluhan:

Ann's Bakehouse berkomitmen tinggi atas kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Apabila ada keluhan atas produk dan pelayanan, keluhan dapat disampaikan kepada kami paling lambat 1x24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan bukti pembelian dan foto/video produk sebagai bukti pendukung kepada layanan pelanggan kami di [email protected] and Whatsapp Customer Service at +62 811-114-960.

12. Pengembalian dan penukaran produk:

Pengembalian dan penukaran produk diperkenankan jika terdapat kesalahn atau cacat produk karena kesalahan kami. Pengembalian dan penukaran produk hanya berlaku 1x24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan bukti pembelian, bukti berupa foto/video produk dan produk dikembalikan dalam keadaan utuh seperti saat diterima. 
Kami tidak menerima pengembalian dan penukaran produk rusak yang diakibatkan kesalahan/kelalaian pelanggan atau pihak ketiga.

13.  Penanganan produk:

Beberapa produk kami memerlukan penanganan khusus saat diterima agar  kualitas  produk  tetap  terjaga.  Mohon  segera  menyimpan produk cake ke dalam lemari pendingin setelah produk diterima.

14. Produk: 

Seluruh  produk  di  Ann’s  Bakehouse  dibuat  secara  handmade  yang dapat   memungkinkan   hasil   jadi   produk   tidak   100%   sama   dengan tampilan pada foto produk.

15. Pengiriman dengan ekspedisi (dalam dan luar kota):

  • Pengiriman menggunakan jasa ekpedisi hanya dapat berlaku untuk produk-produk sebagai berikut: Honey Cake, Lapis Legit, Ann’s Brownies (untuk ukuran 20 x 10 dan 20 x 20), Cookies, Hampers, dan Gift Sets.
  • Pengiriman    menggunakan   ekspedisi   memerlukan   tambahan biaya kemas.
  • Jika   pesanan   ingin   dikirim   bersamaan   dengan   kartu   ucapan pribadi,  kartu  ucapan  pribadi  tersebut  harus  kami  terima  paling lambat 2 (dua) hari sebelum tanggal pengiriman.
  • Pembayaran   dilakukan   paling   lambat   5   (lima)   hari   sebelum tanggal penerimaan.
  • Pengiriman dilakukan paling cepat 2 (dua) hari setelah pembayaran, dengan estimasi pesanan akan diterima dalam 2 (dua) sampai 4 (empat) hari setelah tanggal pengiriman.
  • Pengiriman lebih dari 1 (satu) paket produk akan dihitung dengan biaya kemas dan pengiriman berbeda tiap paket.
  • Pengiriman  dengan  beberapa  alamat/resi  berbeda  berpotensi pesanan tidak sampai dalam waktu yang bersamaan.
  • Saat     menjelang     hari     raya     (Festive     Season),     akan     ada kemungkinan    terjadi    keterlambatan    pengiriman    dari    pihak ekspedisi.
  • Ann’s   Bakehouse   &   Creamery   telah   melakukan   pemeriksaan sebelum  pengemasan  dan  mengutamakan  keamanan  produk dalam  proses  pengemasan.  Produk  yang kami kirim ke luar kota dikemas  sesuai  dengan  standar pengiriman dari ekspedisi, yaitu dengan box double wall, penggunaan bubble wrap/styrofoam/polyethylene foam  untuk meminimalisir ruang hampa yang mengakibatkan produk bergerak, dan  keterangan bahwa  produk  adalah  makanan,  mudah  pecah/rusak  (fragile). Namun, pada    saat    produk    dalam    proses    ekspedisi,    Ann’s Bakehouse  &  Creamery  sudah  tidak  memiliki  kendali  untuk  hal tersebut. Untuk itu, kami tidak dapat memberikan jaminan produk diterima  dalam  keadaan  sempurna,  terutama  kue  kering  yang rentan.  Kami  akan  bertanggung  jawab  apabila  produk  diterima dalam   keadaan   tidak   layak  konsumsi  (berjamur  atau  hancur menjadi bubuk).

16. Kejadian tidak terduga:

Dalam keadaan force majeure, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk segera memberi informasi dan mengirim ulang pesanan yang tertunda. Namun, apabila force majeure secara signifikan memengaruhi Ann's Bakehouse & Creamery, menyebabkan kerugian dan kerusakan yang substansial, kami dengan hormat memohon kebijaksanaan dan pengertian pelanggan setelah menerima informasi yang disediakan. Pengertian Anda selama keadaan yang tidak terduga seperti ini sangat dihargai.